Цифровая трансформация: простые шаги к инновационному будущему

Показатели других национальных целей

Текстом указа определено пять целей, и в этом списке цифровая трансформация находится на последней строчке. Остальные четыре цели – это сохранение населения, здоровье и благополучие людей; возможности для самореализации и развития талантов; комфортная и безопасная среда для жизни; достойный, эффективный труд и успешное предпринимательство.

Для каждой из национальных целей, перечисленных в подписанном Путиным указе, предусмотрено от четырех до шести показателей. Так для цели «Сохранение населения, здоровье и благополучие людей» существует четыре показателя – обеспечение устойчивого роста численности населения России, повышение ожидаемой продолжительности жизни до 78 лет, снижение уровня бедности в два раза по сравнению с показателем 2017 г. и увеличение доли граждан, систематически занимающихся физической культурой и спортом, до 70%.

Цель «Возможности для самореализации и развития талантов» включает шесть показателей. Среди них есть: вхождение России в число десяти ведущих стран мира по качеству общего образования, формирование эффективной системы выявления, поддержки и развития способностей и талантов у детей и молодежи, обеспечение присутствия России в числе десяти ведущих стран мира по объему научных исследований и разработок, а также создание условий для воспитания гармонично развитой и социально ответственной личности. Оставшиеся два показателя – это увеличение доли граждан, занимающихся волонтерской (добровольческой) деятельностью до 15% и увеличение числа посещений культурных мероприятий в три раза по сравнению с показателем 2019 г.

В рамках национальной цели «Комфортная и безопасная среда для жизни» представлены следующие показатели: улучшение жилищных условий не менее 5 млн семей ежегодно и увеличение объема жилищного строительства не менее чем до 120 млн м2 в год;

Как проходит цифровая трансформация компании: 3 важных условия
Цифровизация

улучшение качества городской среды в полтора раза; обеспечение доли дорожной сети в крупнейших городских агломерациях на уровне не менее 85%; создание устойчивой системы обращения с твердыми коммунальными отходами, обеспечивающей сортировку отходов в объеме 100% и снижение объема отходов, направляемых на полигоны, в два раза; снижение выбросов опасных загрязняющих веществ, оказывающих наибольшее негативное воздействие на окружающую среду и здоровье человека, в два раза; ликвидация наиболее опасных объектов накопленного вреда окружающей среде и экологическое оздоровление водных объектов, включая реку Волгу, озера Байкал и Телецкое.

Цель «Достойный, эффективный труд и успешное предпринимательство» включает показатели: обеспечение темпа роста ВВП выше среднемирового при сохранении макроэкономической стабильности; обеспечение темпа устойчивого роста доходов населения и уровня пенсионного обеспечения не ниже инфляции; реальный рост инвестиций в основной капитал не менее 70% по сравнению с показателем 2020 г.; реальный рост экспорта несырьевых неэнергетических товаров не менее 70% по сравнению с показателем 2020 г.; увеличение численности занятых в сфере малого и среднего предпринимательства, включая индивидуальных предпринимателей и самозанятых, до 25 млн человек;

Автоматизация процессов — BPM

Автоматизация бизнес-процессов или BPM дает бизнесу существенные конкурентные преимущества, поскольку начальные инвестиции (в случае удачного внедрения) могут быстро масштабироваться без существенных дополнительных затрат. Со временем управление затратами можно улучшить за счет автоматизации процессов на кросс-функциональном уровне и устранения потерь. Фактически происходит рождение новых бизнес-моделей путем перехода от физических активов к получению выгоды от фокусировки на данных, рассматриваемых в качестве активов. Цифровизация процессов определяется не столько технологией, сколько подходом компании к развитию. Хотя мнение, что автоматизация процессов – это большой проект, сфокусированный на основной платформе, является распространенным, лидеры цифровизации быстро получают ценность за счет концентрации на небольших, но очень важных приложениях, которые направлены на наиболее ценный потребительский опыт и удовлетворение ожиданий (например, доступность в реальном времени и персонализация сервиса). И это существенно более значимо, чем автоматизация существующих процессов. Цифровизация часто требует перепроектирования бизнес-процесса в целом для того, чтобы сократить количество шагов или уменьшить количество используемых документов. Быстрая автоматизация процессов требует гибкой работы небольших команд, которые постоянно выдают прототипы продуктов, тестируют их и корректируют на основе обратной связи почти каждый день. В случае хорошей реализации, автоматизированные процессы могут существенно повысить ценность за счет скорости, устранения дублирования и неэффективных операций. Цифровизация дает очень много как для удовлетворения потребителя, так и для повышения эффективности.

Нехватка компетенций

Еще одна частая причина провала попыток цифровой трансформации связана с недостатком компетенций. Речь идет о ситуациях, когда у руководителей и команды просто не хватает экспертизы, чтобы провести цифровую трансформацию. Кроме того, в большинстве случаев компании отказываются от создания единого органа цифровизации (например, введения должности CDTO — Chief digital transformation officer). Все это заканчивается многочисленными ошибками.

Но даже создание целого подразделения для цифровой трансформации при отсутствии компетенций у команды может привести к краху. Так случилось с General Electric, которая в 2015 году основала GE Digital для работы с внешними клиентами. В погоне за быстрыми финансовыми результатами менеджмент превратил эту структуру в инструмент для решения внутренних задач компании, и весь запланированный эффект провалился.

Важным фактором нехватки цифровых компетенций стал кадровый голод в сфере ИТ, который особенно усилился с началом пандемии. В России, по данным Минцифры, сейчас не хватает от полумиллиона до миллиона айтишников, схожая ситуация и в других странах мира. Пытаясь оперативно решить текущие задачи в условиях недостатка рук, компании все чаще прибегают к хакатонам — поскольку этот формат позволяет привлечь к разработке решения или его апробации специалистов с экспертизой в разных областях. Так, на хакатоне EnergoMach конкурса «Цифровой прорыв» Минэнерго протестировало интеллектуальную систему визуализации алгоритмов предупреждения ЧС на объектах ТЭК. А в рамках хакатона Health&Science «Сбер» испытал прототип решения, определяющего фронтиры науки и технологий для планирования исследований в масштабах страны.

Потребность экономики в ИТ-кадрах усилилась с введением новых санкций. Поскольку многие из этих санкций касаются доступа к технологиям и ПО, у России фактически не осталось других вариантов, кроме как развивать и поддерживать собственные цифровые сервисы и решения. В начале марта был принят комплекс мер по поддержке ИТ-отрасли, который должен вызвать всплеск интереса к цифровым специальностям. Так, в пакет вошли такие беспрецедентные меры, как льготное кредитование ИТ-компаний, льготы на ипотеку для их сотрудников, гранты на разработку и развитие ИТ-продуктов, отсрочка сотрудников от призыва в армию и их освобождение от НДФЛ, а сами компании — от уплаты налога на прибыль.

10 лучших примеров цифровой трансформации

Крупные компании уже давно взяли курс на цифровую трансформацию. Для них такой подход оборачивается не только пробами и ошибками, но успехом и прибылью. Примеры лучших результатов от внедрения такой стратегии мы приводим ниже.

UPS

Логистическая компания UPS с помощью цифровой трансформации решила две ключевые проблемы: недостаточную скорость пересылки корреспонденции и невозможность отслеживать движение посылок в режиме реального времени.

В качестве решения использован искусственный интеллект и глубокое исследование всех данных.

McDonald’s

Сеть ресторанов быстрого питания McDonald’s применила искусственный интеллект в производственном процессе. Она установила интерактивные сенсорные борды для самостоятельного формирования заказов в заведениях.

В качестве маркетингового инструмента запущено и мобильное приложение, которое упрощает и улучшает клиентский опыт при заказе и получении блюд. В компании приняли решения не только соответствовать желаниям поклонников фаст-фуда, но и предугадывать их.

Domino’s

Переживая “турбулентность” в своей нише, в сети пиццерий Domino’s сконцентрировались на отзывах клиентов, чтобы устранить все недостатки. Проведенные опросы среди посетителей указали на сомнительные вкусовые качества некоторых видов пиццы и дискомфорт при заказе еды.

Полная информация о продукте из уст клиента стала указателем на пути к улучшению товаров. А для максимального удобства посетителей бренд в числе первых предоставил им возможность отслеживать процесс выполнения доставки.

Dropbox

Облачный сервис Dropbox привлек клиентов с помощью системы Freemium. Людям предложили протестировать возможности облака бесплатно и оформить подписку на уже знакомый и понравившийся пользователю продукт.

Этот подход позволил бренду быстро нарастить массивы лояльных клиентов, которые готовы платить за то, в чем уже уверены. При этом Dropbox сохранил возможность использования своего хранилища без оплаты, и запустил практичные реферальные программы.

Netflix

Управляющие сервисом потокового контента Netflix вовремя переориентировались на онлайн-рынок. Это позволило им обойти конкурентов, которые продолжили доставлять DVD-диски по почте и не рискнули выйти на онлайн-просторы. Сегодня Netflix предлагает персонализированный контент для своих пользователей и гарантирует им позитивный клиентский опыт.

Spotify

Бизнес-модель сервиса трансляции музыки базируется на взаимодействии сотрудников из разных подразделений. Это помогает специалистам коллективно разрабатывать уникальные и эффективные фишки для клиентов.

Spotify также использует нейросети в работе сервиса, чтобы предлагать меломанам наиболее персонализированные подборки и плейлисты. Искусственный интеллект анализирует поведение пользователя в приложении и формирует рекомендации к прослушиванию на основе индивидуальных предпочтений.

ThePowerMBA

Обучающая платформа ThePowerMBA предлагает своим клиентам не только востребованный продукт (обучающие программы), но и удобный вариант взаимодействия с контентом. Возможность изучать дисциплины для зарегистрированных участников открыта с любого устройства и в любое время.

С помощью цифровой трансформации компания сократила расходы на организацию лекций и оплату труда преподавателей, а своим клиентам она предоставила максимально удобные условия для получения знаний.

Nike

Для бренда Nike цифровая трансформация воплотилась в оптимизации процессов с помощью глубокой аналитики данных. Улучшение качества обслуживания клиентов за счет создания фирменного приложения и запуск маркетинговых кампаний в сети помогли масштабировать прямые продажи товаров в Интернете.

Hasbro

Бренд Hasbro, который специализируется на детских игрушках и развивающих играх, в сложный момент сконцентрировался на сборе и анализе данных о целевой аудитории. Это помогло создавать эффективные маркетинговые кампании в Интернете.

В Hasbro направили усилия на развитие социальных сетей, налаживая коммуникацию с родителями будущих владельцев их чудесных товаров. Здесь специалисты компании смогли изучить ожидания целевой аудитории — и оправдали их.

Home Depot

Сеть магазинов The Home Depot в 2017 году привлекла порядка тысячи специалистов, чтобы наладить и оптимизировать все внутренние процессы, улучшив качество обслуживания клиентов компании. Они сделали ставку на онлайн-продажи и предложили пользователям максимум удобства при таких покупках. По мере реализации стратегии цифровой трансформации растет и стоимость акций компании.

Копирование практик с рынка

По статистике, при внедрении цифровых решений больше половины (53%) российских компаний копируют лучшие практики с рынка. Но хотя на первый взгляд такое решение может показаться логичным, оно ошибочно: даже в схожих бизнесах эффективность одних и тех же цифровых инструментов может быть разной, поскольку она зависит от множества факторов. Так, в 2019 году международная консалтинговая компания Columbus решила впервые перенести рекламу в онлайн для продвижения инструмента по автоматизации складских процессов. Был выбран казалось бы беспроигрышный метод, доказавший свою эффективность на рынке — приуроченная к «черной пятнице» кампания на Facebook (соцсеть принадлежит Meta Platforms, Тверской суд Москвы 21 марта 2022 г. признал компанию экстремистской и запретил ее деятельность. — РБК). Но эта кампания не учитывала специфики бизнеса, поэтому KPI не удалось выполнить даже наполовину. Впоследствии Columbus учла ошибки и разработала свою собственную стратегию цифрового продвижения.

Кроме того, заимствуя казалось бы успешную практику, нужно учитывать, что далеко не всегда компании раскрывают реальные данные об эффективности своего решения. Иногда цифровые «фишки» запускаются исключительно с целью пиара, а в реальности могут быть даже убыточными, поэтому копировать их не имеет смысла. Да, внедрение отдельных цифровых проектов в пиар-целях в каких-то случаях может быть целесообразным, но чтобы понять насколько — в каждом случае нужна тщательная предварительная аналитика.

Как обычно проводят цифровизациюбизнес-процессов?

Цифровая трансформация может быть проведена в рамках разных сценариев. Но можно выделить типичный алгоритм ее проведения, включающий следующие этапы:

1. Оценку состояния текущей системы управления бизнесом с точки зрения фактической потребности в проведении трансформации (как вариант, с учетом требований рынка).

2. Определение целей трансформации, как и возможностей для ее практического осуществления.

3. Подготовку ресурсов (финансовых, кадровых) для проведения трансформации (тех или иных ее этапов).

4. Практическое проведение модернизации на выбранных участках.

5. Оценку результативности трансформации, внесение корректировок в политику ее осуществления при обнаружении проблемных моментов.

При планировании трансформации следует учитывать специфику национального рынка, особенности местного законодательства.

Платформа “ГосТех”

Говоря о цифровой трансформации в сфере госуправления, нельзя не упомянуть о такой масштабной задаче, как перевод всех государственных информационных систем (ГИС) на единую цифровую платформу “ГосТех” (далее – платформа “ГосТех”, платформа). Эксперимент по созданию платформы, напомним, был запущен в 2020 году (Постановление Правительства РФ от 12 октября 2020 г. № 1674).

В прошлом году были утверждены:

• концепция и дорожная карта по созданию платформы “ГосТех” (Распоряжение Правительства РФ от 21 октября 2022 г. № 3102-р);
• положение о платформе “ГосТех”, определившее основные принципы ее функционирования, порядок доступа к ней, состав и полномочия участников, правила ведения каталога цифровых продуктов, а также общие требования к защите информации в ГИС на платформе (Постановление Правительства РФ от 16 декабря 2022 г. № 2338);
• положения о системе “Управление платформой “ГосТех” – она будет обеспечивать создание и эксплуатацию ГИС на платформе, а также системе “Госмаркет” (далее – Госмаркет), которая будет обеспечивать каталогизацию, подбор цифровых продуктов на платформе, проверку самих продуктов и их поставщиков (Постановление Правительства РФ от 30 ноября 2022 г. № 2194).

Три федеральных органа исполнительной власти уже работают с платформой “ГосТех”. В 2022 году в промышленную эксплуатацию на платформе были запущены сервис Росимущества “Федеральное имущество онлайн”, ГИС “Физическая культура и спорт” Минспорта России, с использованием платформы проектировались новые сервисы ФФОМС для оформления электронных полисов ОМС.

По данным Минцифры России, в 2023 году с платформой “ГосТех” начнут работать еще 19 ФОИВ, а также государственные органы 11 субъектов РФ. Всего в ближайшие три года на платформу планируется перевести 150 ГИС.

Обозначены также предполагаемые сроки завершения перехода на платформу федеральными и региональными госорганами: для федеральных ГИС – до 31 декабря 2025 года, для региональных – до 31 декабря 2026 года. Такие даты указаны в разработанном Минцифры России проекте Указа Президента РФ о поэтапном переходе на создание и развитие ГИС на платформе “ГосТех”.

МНЕНИЕ

Дмитрий Чернышенко, заместитель Председателя Правительства РФ

“У нас в стране огромное количество ГИС с балансовой стоимостью более 250 млрд руб., на поддержку этих систем тратятся очень серьезные средства. При этом они все, за редким исключением, практически неимпортозамещенные, и это, конечно, не соответствует текущим требованиям в части обеспечения цифрового технологического суверенитета. Поэтому по поручению Президента РФ был начат процесс перевода все федеральных и региональных информационных систем на единую цифровую платформу “ГосТех”. Это такая комплексная мультитенантная с точки зрения архитектуры платформа , которая обладает единой средой разработки, позволяет очень эффективно использовать мощности хранения и вычислений

И самое важное в ней – это микросервисная система, позволяющая переиспользовать сервисы, которые уже были созданы для каких-то других систем

Очень важно, что не только федеральные, но и региональные информационные системы переводятся на “ГосТех”. И мы рассчитываем, что на новых территориях, где цифровая трансформация сейчас возникает вообще с нуля, у нас будет возможность построить новую совершенно безупречную цифровую архитектуру, используя самые передовые разработки

Одну только цифру скажу: ядро самого “ГосТеха” – это система, которая обновляется примерно миллион раз в год. То есть это очень качественное современное платформенное решение, аналогов которому в госуправлении в мире точно нет.

Стоит еще отметить, что это не замкнутая в себе система, она открыта для рынка, и на площадке Госмаркета цифровые продукты могут создаваться сторонними разработчиками и реализовываться в том числе на коммерческой основе”.

Примеры цифровой трансформации и цифрового подрыва

Чтобы понять, как может выглядеть цифровая трансформация бизнеса, приведем несколько реальных примеров:

1. В 2008 году компания быстрого питания Domino’s Pizza продемонстрировала, как ситуацию меняет цифровая трансформация. Столкнувшись с тем, что акции резко пошли вниз, руководство организации быстро построило новую инфраструктуру и запустило цифровое приложение, работа которого основывается на искусственном интеллекте. Результат — акции выросли более чем на 2 000%, бизнес стал еще более процветающим.
2. Производство пленочной фотографии и классических фотоуслуг «подорвало» появление цифровых камер.
3. Традиционные сервисы такси оттеснил на второй план Uber, который стал своего рода первопроходцем в сфере цифровых сервисов, которые предоставляются по первому требованию.
4. Ярчайший пример в бизнесе, связанный с цифровой трансформацией, — кейс компании Илона Маска по производству электрокаров Тесла. Компания сделала ставку на продажи через свой сайт и постоянно внедряла новые технологии в производство. Результат — безусловное лидерство на рынке.
5. Заставили пересмотреть экономическую модель, базирующуюся на подписке, вызвали Нетфликс и Амазон, изменив правила доступа к контенту для пользователей и условия размещения рекламы для рекламодателей.
6. Кредитная компания в Америке Capital One в 2020 провела цифровую трансформацию, полностью перенеся свои приложения с физических сервисов на облачные.

Причины цифрового подрыва

Инновации в сфере технологий

Здесь важно уточнить следующее — само по себе появление каких-то новинок не приводит автоматически к бизнес-трансформации. Суть в том, как эти технологии используют и осваивают конкуренты, клиенты, партнеры компании и, как после этого приходится переосмысливать цели и смыслы в бизнесе.
Изобретения, благодаря которым случается настоящий прорыв

Когда-то колоссальный переворот был вызван изобретением печатного станка, сегодня мы переживаем период колоссальной трансформации бизнеса и других сфер, к чему привело появление социальных сетей, смартфонов, приложений и других высокотехнологичных продуктов.
Поведенческие характеристики потребителей. Конечному потребителю продукта или услуги важно удобство и простота. Это высоко ценилось и до интернет-эпохи, сейчас же выходит на первый план, что необходимо помнить при постановке целей продвижения продукта. Благодаря цифровой трансформации в бизнесе практически каждая компания получает возможность вывести свой сервис на новый уровень, оперативно реагировать на любые изменения в поведении своих клиентов.
События в окружающем мире. Жизнь и наше окружение не статично, в мире постоянно что-то происходит. Мощное влияние, и на трансформацию бизнеса в том числе, оказывают природные, экономические, политические, законодательные перемены. То, что все мы переживали за последние два года, — влияние пандемии на изменение бизнес-процессов многими организациями. Все больше компаний решило перевести инфраструктуру на облачные платформы, к этому подключились даже те, кто долго откладывал цифровую трансформацию, не рассматривая ее как одну из приоритетных целей.

Причины цифрового подрыва помогают понять, что цифровизация — не просто данность моде, а реальный двигатель прогресса. Цель цифровой трансформации —  модернизация бизнес-процессов и удержание лидирующих позиций на рынке.

Тренды и стратегия цифровой трансформации

Избежать ошибок в проведении трансформации поможет применение современных технологий и следование стратегическим приоритетам, определяемым с учетом таких трендов:

1. Общеотраслевые:

• электронный документооборот (в области учета, отчетности, кадров, гражданско-правовых сделок);
• автоматизация производственных процессов;
• внедрение систем искусственного интеллекта, нейросетей.

2. Характеризующие определенную сферу экономики.

Так, например, в сфере транспорта можно выделить внедрение беспилотных систем, автоматизацию логистики, документооборота.

В финансовой сфере можно выделить:

• цифровизацию бизнес-процессов;
• внедрение возможностей искусственного интеллекта (голосовые помощники, чат-боты);
• автоматизацию работы с данными;
• организацию процессов непрерывного производства и обновления программных продуктов.

Компания «Диасофт» продложила рынку экосистему цифровой трансформации под брендом DigitalQ, которая позволяет внедрять IT-решения быстро и правильно, а также выстраивать эффективную производственную среду и автоматизировать производство собственного ПО. В экосистему входят платформы: производственные, технологические, инфраструктурные и кросс-продуктовые.

Выбранная предприятием стратегия проведения трансформации должна базироваться на актуальных для соответствующей отрасли трендах. Если их проигнорировать — необходимую трансформацию проведут конкуренты и займут свою нишу на рынке.